El pasado 19 de abril, mediante el Decreto Ejecutivo N°44400-MEIC se publicó una de las reformas más significativas de los últimos 10 años, en materia de defensa del consumidor.
El fin general de la reforma es dotar al consumidor de mayores garantías. Evidentemente, esto impacta también a los comerciantes a quienes se les imponen algunas obligaciones y se ven afectados por esas mayores garantías al consumidor. Entre los principales cambios se pueden resaltar los siguientes:
- Disminución de plazos de resolución de denuncias tramitadas ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
- Reconocimiento de la denuncia administrativa como mecanismo para impugnar cláusulas abusivas.
- Clasificación de las resoluciones de la CNC como título ejecutivo, lo cual torna más pronta y eficiente la satisfacción real del consumidor.
- Ampliación del plazo para que un consumidor pueda presentar una denuncia.
- Mayores controles y garantías en materia de espectáculos públicos.
La Reforma creó el Sistema de Expediente Electrónico con el fin de agilizar y simplificar los procedimientos. En relación con este Sistema, se impuso a todos los comerciantes la obligación de designar un representante y correo electrónico para recibir notificaciones asociadas a cualquier caso que se tramite contra dicho comercio. Para ello, los comerciantes cuentan con tiempo hasta el 4 de junio de 2024. De no cumplirse con este requisito, las resoluciones serán notificadas de forma automática, 24 horas después de que dichas resoluciones se hayan dictado y publicado en el Sistema de Expediente Electrónico).
En caso de cualquier duda sobre el alcance de este Reglamento, la aplicación de sus procedimientos y el cumplimiento de sus obligaciones, no dude en contactarnos al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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